Wczytywanie…
Wczytywanie…
Dostępność komunikacyjno-informacyjna
Nie każdy może albo chce rozmawiać przez telefon. Dlatego dajemy do wyboru kilka równorzędnych form kontaktu: tłumaczenie na polski język migowy, pętlę indukcyjną, wiadomości tekstowe oraz materiały w tekście łatwym do czytania i w powiększonym druku. Wybierz to, co działa dla Ciebie — reszta jest po naszej stronie.
Polski język migowy
Tłumacz może być obecny w gabinecie albo połączyć się zdalnie na ekranie ustawionym przy fotelu. Obie formy są bezpłatne dla pacjenta i obie zamawiamy tak samo.
Jeśli termin jest bliżej niż 3 dni robocze, i tak napisz. Sprawdzimy dostępność tłumacza online, a gdy to niemożliwe — zaproponujemy inny termin albo komunikację pisemną w gabinecie.
Tłumacz na miejscu sprawdza się przy dłuższych zabiegach. Tłumaczenie online jest szybsze do zorganizowania i dostępne także dla terminów dodanych w ostatniej chwili.
Napisz do nas najpóźniej 3 dni robocze przed wizytą. Podaj datę, godzinę, rodzaj wizyty i preferowaną formę tłumaczenia.
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego. W potwierdzeniu podajemy, kto będzie tłumaczył i w jakiej formie.
Tłumacz czeka w rejestracji 10 minut przed Twoją godziną. Jeśli coś się zmieni, uprzedzimy Cię tym samym kanałem, w którym się zgłosiłeś.
Z każdej z nich możesz skorzystać bez wcześniejszego zgłoszenia. Wystarczy powiedzieć albo napisać w rejestracji, czego potrzebujesz.
Działa w rejestracji i w 3 gabinetach. Ustaw aparat słuchowy w tryb T i stań przy oznaczeniu z piktogramem ucha — dźwięk trafi prosto do aparatu, bez szumu otoczenia.
Możesz pisać zamiast dzwonić. Tą samą drogą wysyłamy potwierdzenie wizyty, przypomnienie oraz informację o zmianie terminu.
Najważniejsze informacje o klinice mamy w wersji ETR. Zalecenia po wizycie również możemy przygotować w tej formie — wystarczy poprosić.
Dokumenty i zalecenia drukujemy czcionką 18 punktów z powiększonymi odstępami. Możemy też wysłać plik, który powiększysz na swoim urządzeniu.
Każda osoba pracująca w rejestracji i w gabinecie przechodzi szkolenie z obsługi pacjentów ze szczególnymi potrzebami. Te zasady obowiązują u nas zawsze.
Zwracamy się bezpośrednio do pacjenta, także wtedy, gdy towarzyszy mu osoba wspierająca lub tłumacz.
Mówimy w tempie dostosowanym do rozmówcy, twarzą do niego i bez zasłaniania ust.
Nazywamy każdy krok leczenia, zanim go wykonamy, i informujemy o tym, co pacjent poczuje.
Sprawdzamy, czy informacja została zrozumiana — pytamy o to wprost, zamiast zakładać.
Na życzenie zapisujemy zalecenia na kartce, wysyłamy je e-mailem lub SMS-em.
Nie ponaglamy i nie ograniczamy czasu na odpowiedź ani na decyzję.
Przed każdą pomocą fizyczną i przed dotknięciem pytamy o zgodę.
Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, napisz do koordynatora dostępności — odpowiadamy do 3 dni roboczych.
W zgłoszeniu szczególnych potrzeb wybierzesz kanał kontaktu, formę materiałów i wsparcie na czas wizyty. Potwierdzimy wszystko przed Twoim przyjściem.