Dostępność komunikacyjno-informacyjna
Porozumiemy się w Twoim kanale
Nie każdy może albo chce rozmawiać przez telefon. Dlatego dajemy do wyboru kilka równorzędnych form kontaktu: pętlę indukcyjną, wiadomości tekstowe, komputer z czytnikiem ekranu oraz materiały w tekście łatwym do czytania i w powiększonym druku. Wybierz to, co działa dla Ciebie — reszta jest po naszej stronie.
Formy komunikacji dostępne na miejscu
Z każdej z nich możesz skorzystać bez wcześniejszego zgłoszenia. Wystarczy powiedzieć albo napisać w rejestracji, czego potrzebujesz.
Pętla indukcyjna
Pętla indukcyjna w gabinecie. Ustaw aparat słuchowy w tryb T — dźwięk trafi prosto do aparatu, bez szumu otoczenia.
Komunikacja tekstowa: SMS i e-mail
Możesz pisać zamiast dzwonić. Tą samą drogą wysyłamy potwierdzenie wizyty, przypomnienie oraz informację o zmianie terminu.
Komputer z czytnikiem ekranu
W gabinecie dostępny jest komputer z czytnikiem ekranu, który umożliwia pacjentom przeczytanie i wypełnienie dokumentów na miejscu.
Materiały w tekście łatwym do czytania
Najważniejsze informacje o gabinecie mamy w wersji ETR. Zalecenia po wizycie również możemy przygotować w tej formie — wystarczy poprosić.
Powiększony druk
Dokumenty i zalecenia drukujemy czcionką 18 punktów z powiększonymi odstępami. Możemy też wysłać plik, który powiększysz na swoim urządzeniu.
Oznaczenia w alfabecie Braille’a
Pomieszczenia są oznaczone w alfabecie Braille’a.
Zasady komunikacji personelu
Część naszego zespołu przeszła szkolenie z obsługi pacjentów ze szczególnymi potrzebami. Te zasady obowiązują u nas zawsze.
Zwracamy się bezpośrednio do pacjenta, także wtedy, gdy towarzyszy mu osoba wspierająca.
Mówimy w tempie dostosowanym do rozmówcy, twarzą do niego i bez zasłaniania ust.
Nazywamy każdy krok leczenia, zanim go wykonamy, i informujemy o tym, co pacjent poczuje.
Sprawdzamy, czy informacja została zrozumiana — pytamy o to wprost, zamiast zakładać.
Na życzenie zapisujemy zalecenia na kartce, wysyłamy je e-mailem lub SMS-em.
Nie ponaglamy i nie ograniczamy czasu na odpowiedź ani na decyzję.
Przed każdą pomocą fizyczną i przed dotknięciem pytamy o zgodę.
Najczęstsze pytania o komunikację
Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, napisz do koordynatora dostępności — odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych.
Powiedz nam, jak chcesz się komunikować
W zgłoszeniu szczególnych potrzeb wybierzesz kanał kontaktu, formę materiałów i wsparcie na czas wizyty. Potwierdzimy wszystko przed Twoim przyjściem.